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7天无理由退货个别网站设障碍

发布时间:2019-03-26 18:50:41

“7天无理由退货”个别站设障碍

作者:未知 来源:京华时报

昨天上午,北京市消协发布对18家消费者熟悉的购物站所作的体验调查报告结果。结果显示:7成多络平台没有明示经营者信息或信息不全,还有部分站对7天无理由退货设置人为障碍。

据了解,

7天无理由退货个别网站设障碍

本次体验调查选取了京东商城、淘宝、亚马逊、天猫、当当、一号店、优购、凡客诚品、唯品会、乐蜂、聚美优品、麦包包、易迅、顺丰优选、拍拍、国美、银泰等18家购物站。每家站体验购物2次,体验内容主要包括:7天无理由退货的落实,第三方交易平台是否明示经营者信息,不适用无理由退货的商品是否明示,购物过程中是否存在一对一确认程序,退货过程是否遭遇阻碍等。

所谓一对一明示,就是在商品销售页面上注明该商品是否适用于无理由退换货。

调查结果显示,7天无理由退货成功率达82.35%;签收前允许开箱验货的占97.06%;一对一明示是否适用无理由退货的占66.67%;但第三方络交易平台没有明示经营者信息或明示不全的也高达72.22%,络商品经营者没有提供有效发票的占55.88%,还有个别站对7天无理由退货设置人为障碍。

市消协介绍,新《消法》除了规定4类商品不适用7天无理由退货以外,还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货,部分购物站就此规定扩大特殊商品范围,设定不支持无理由退货的规定。

市消协在全部36次体验中,对是否适用无理由退货一对一明示的24次,占比66.67%;没有发现对是否适用无理由退货一对一明示的12次,占比33.33%。

体验者还发现,聚美优品等购物站涉嫌宣传与实际不符的问题;部分购物站还设置消费额度,经营者这种单方面设置消费金额的做法,违背了《消法》公平、自愿、诚信原则。

个例曝光

拍拍人为设置退货障碍

7月30日,体验人员通过银支付38元,在拍拍上购买了一个汽车雨刷器。当体验人员从上申请退货时,站提示如需申请退款,请激活财付通账户。体验人员因无法激活财付通账号,导致无法进入退货流程,给拍拍客服打得到的解释是:如果不激活财付通,就没有办法办理退款,就算办理了退款,也只能退到财付通上,消费者无法收到退款。几经交涉,体验人员还是没有退货成功。

淘宝店要求先好评再退货

8月1日,体验人员在淘宝购买了一个158元的女士提包,收到商品后以不喜欢为由申请退货,经营者的答复是:退货没有问题,但必须先在其店对该商品填写好评。当体验人员填写完好评,按照经营者提供的地址递回提包后,经营者还是拒绝了退货申请。体验人员向淘宝投诉了该店行为,并提交了相关材料要求退款。截至9月1日,体验人员仍然没有收到退款。

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